FAQ

Onze FAQ pagina geeft antwoord op de meeste vragen over de werking van onze webshop. Als u het antwoord niet terugvindt, kan u ons contacteren via de contactpagina van de webshop: http://shop.designhus.be/nl/contact-us

Veelgestelde vragen

V: Hoe kom ik op « mijn account »?

V: Kan ik betalen met een kredietkaart?

V: Is betalen met mijn kredietkaart wel veilig? 

V: Kan ik betalen met een overschrijving?

V: Wie levert mijn bestelling?

V: Wat zijn de leveringstermijnen van een product?

V: Wat zijn de transportkosten?

V: Wordt meubilair of verlichting door Designhus geïnstalleerd?

V: Kan ik een besteld product annuleren?

V: Wat is een geschenkbon?

V: Hoe kan ik een geschenkbon kopen?

V: Hoe kan ik betalen met een geschenkbon?

V: Kan ik meerdere bestellingen betalen met 1 geschenkbon?

V: Hoe lang is mijn bon geldig?

V: Kan ik een bestelling betalen met een geschenkbon én een ander betaalmiddel?

Antwoorden

V: Hoe kom ik op « mijn account »?

A: U kan zich aanmelden door te klikken op het icoon met het hangslot, rechts bovenaan de pagina. Klik dan op het icoon met de persoon naast het icoon met het hangslot en u komt op “mijn account”.

Top

V: Kan ik betalen met een kredietkaart?

A:We aanvaarden de kredietkaarten Visa en Mastercard. U kan de kaartgegevens zoals het nummer, de vervaldatum, de verificatiecode en (afhankelijk van de bankinstelling) de digipass-code online invoeren.

Top

V: Is betalen met mijn kredietkaart wel veilig? 

A:  Betalen op de Designhus-website is volkomen veilig. Voor alle online betalingen werkt Designhus samen met Ingenico, één van de voornaamste Europese leveranciers van betalingsdiensten.

Top

V: Kan ik betalen met een overschrijving?
A: Ja, indien u toegang heeft tot Europese overschrijvingen. Indien u deze betaaloptie selecteert, komt u na het bestellen terecht op de bevestigingspagina met alle nodige gegevens voor de overschrijving.

U kan het verschuldigde bedrag overschrijven via de bank, met phonebanking of met online banking indien u over de aangepaste online banksoftware beschikt. Vergeet vooral niet de gestructureerde mededeling op de overschrijving te vermelden. Dit cijfer vindt u ook terug in de bevestigingsmail. Van zodra we de betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling uitgevoerd en ontvangt u een volledige bevestiging van uw bestelling.

Designhus bankrekeningnummer:
België: KBC BELGIE: IBAN: BE47 7310 0833 3180  BIC: KREDBEBB

Alle eventuele kosten verbonden aan overschrijvingen, zijn ten laste van de gebruiker.

Wij aanvaarden enkel betalingen in EURO.

Top

V: Wie levert mijn bestelling?

A: Alle kleine producten worden standaard via bpost verstuurd en vanaf een bepaalde waarde en/of gewicht via speciale carriers.

bpost: Afhankelijk van de grootte van het pakket wordt deze in de brievenbus geleverd of persoonlijk door de postbode overhandigd. Bij afwezigheid krijgt u een briefje in de bus waarbij u kan kiezen om het pakket af te halen in een postkantoor of een postpunt, alsook het pakket op een ander tijdstip te bezorgen.

Carriers: Meubilair en grote producten worden met gespecialiseerd transport geleverd door gerenommeerde carriers of door de transportdienst van Designhus zelf. Alle leveringen met standard of premium montage service worden steeds verzorgd door Designhus. Van zodra uw bestelling klaar is voor transport, zal Designhus en/of de transporteur u contacteren om een afspraak te maken voor de levering.

Top

V: Wat zijn de leveringstermijnen van een product?

A: Voor producten die in voorraad zijn:
Producten die we in voorraad hebben, worden na ontvangst van betaling, meteen verzonden. U ontvangt een bevestiging van verzending via e-mail. Hieronder vindt u onze standaard leveringstermijnen:

Leveringen met bpost in België: 2-3 werkdagen bij producten in voorraad

Leveringen met bpost international in Europa: 3-5 werkdagen bij producten in voorraad

Leveringen met Carrier in België: 2-3 werkdagen bij producten in voorraad

Leveringen met Carrier + standard service in België: 3-7 werkdagen bij producten in voorraad

Leveringen met Carrier + premium service in België: 3-7 werkdagen bij producten in voorraad

Leveringen met International Carrier buiten België: 5-8 werkdagen bij producten in voorraad

A: Voor producten die niet in voorraad zijn:
Bij niet-voorradige producten kan u op de productfiche de verwachte leveringstermijn terugvinden. Indien deze termijn niet vermeld wordt, raden we u aan om via het contactformulier te informeren naar de leveringstermijn.

Indien u een bestelling plaatst van een product dat uit voorraad is en/of niet binnen een redelijke termijn geleverd kan worden, zal Designhus contact met u opnemen.

Top

V: Wat zijn de transportkosten?

Kleine en lichte producten worden verzonden met bpost.

Nationale verzendingen (binnen België) met bpost:

Internationale verzendingen met bpost:

*landen buiten EU: prijzen excl. BTW

Meubilair en grote producten worden met speciaal transport geleverd. Leveringen met montage service (i.c. standard of premium service) worden door Designhus enkel in België aangeboden.

Verzending met een carrier in België:

Verzending buiten België met een internationale carrier:

Alle bestellingen met een grote levering in een land buiten de geografische streek hierboven bepaald kunnen verstuurd worden via http://shop.designhus.be/nl/contact-us. Designhus zal een e-mail terugsturen om de tarieven en de voorwaarden mee te delen.

Pick-up @ Designhus

Bestellingen kunnen ook zelf gratis afgehaald worden bij Designhus, Brusselsesteenweg 4F01 te 3080 Tervuren. Kleine bestellingen kan u afhalen in de winkel tijdens de openingsuren. Grote bestellingen kan u enkel na afspraak afhalen op het pick-up point van Designhus in Tervuren.

V: Wordt meubilair of verlichting door Designhus geïnstalleerd?

De montagedienst van Designhus installeert bepaalde meubelen, hang- en/of muurlampen in België. De montagekosten worden tijdens het bestelproces samen met de eventuele transportkosten automatisch verrekend per product.

a)      Carrier Belgium + standard service: de meubelen worden door Designhus zelf geleverd en gemonteerd in de gewenste kamer. Het is mogelijk dat de klant gevraagd wordt te helpen bij het uitladen van de goederen. Hang- of wandlampen worden opgehangen en aangesloten op de reeds van stroom voorziene lichtpunten. Indien gewenst, wordt het verpakkingsmateriaal meegenomen.

b)      Carrier Belgium + premium service: de meubelen worden door Designhus zelf geleverd en gemonteerd in de gewenste kamer. Hanglampen worden opgehangen en aangesloten op de reeds van stroom voorziene lichtpunten. Het betreft leveringen van producten waarvoor 2 personen nodig zijn. Indien gewenst, wordt het verpakkingsmateriaal meegenomen.

V: Kan ik een besteld product annuleren?

U mag binnen de 14 werkdagen na ontvangst van het product laten weten dat u wenst af te zien van de aankoop via http://shop.designhus.be/nl/contact-us. De goederen dienen onbeschadigd, ongeopend en in de originele verpakking teruggestuurd te worden binnen de 5 werkdagen na deze kennisgeving. U dient een kopij van de factuur en een begeleidende brief met vermelding van uw volledig rekeningnummer (IBAN en BIC code) mee te sturen met de retourzending naar volgend adres: Designhus, Brusselsesteenweg 4F, Brusselsesteenweg 4F, 3080 Tervuren, België.

Annulatie is niet mogelijk voor goederen die speciaal voor u gemaakt worden (=gepersonaliseerde producten). Indien dit het geval is, staat dit duidelijk vermeld op de productfiche bij de bestelling. Gesoldeerde of outlet-producten worden noch teruggenomen noch geruild. Annulatie is evenmin mogelijk bij beschadiging van een product tijdens het uitpakken of de montage door de klant zelf of een andere montagedienst dan Designhus.

Bij annulatie van een bestelling zal Designhus binnen de 30 dagen na acceptatie van de terugname de eventueel betaalde sommen verminderd met de rechtstreekse kosten van levering (verzendkosten en orderbehandelingskosten) terugstorten. De verzendingskosten voor de retourzending vallen ten laste van de koper. Designhus kan geretourneerde artikelen weigeren of niet terugbetalen wanneer de verpakking geopend werd of wanneer de producten door de koper gebruikt of beschadigd werden.

Top

V: Wat is een geschenkbon?

A: Een Designhus geschenkbon is het ideale geschenk voor familie, vrienden of klantenrelaties. U kan een geschenkbon kopen met een waarde vanaf 25€, die door de begunstigde ingewisseld kan worden voor eender welk product op de Designhus website, alsook in de showroom in Tervuren (Brusselsesteenweg 4F, 3080 Tervuren, België).

De papieren Designhus-geschenkbon wordt naar het gewenste e-mailadres of thuisadres verstuurd, omstreeks de door u gewenste datum.

Elke geschenkbon heeft een unieke validatiecode. Om een geschenkbon te gebruiken, kan u deze valideren op de betaalpagina van Designhus met de unieke code. Het bedrag blijft beschikbaar voor al uw toekomstige aankopen gedurende een periode van 1 jaar.

Top

V: Hoe kan ik een geschenkbon kopen?

A: Voer “geschenkbon” in via het zoekveld om de productfiche te vinden. Kies de waarde van de geschenkbon en voeg het item toe aan uw winkelmandje.

Ga verder naar de kassa om te betalen en bevestig uw bestelling. In uw mailbox ontvangt u een overzicht van de aankoop. U wordt automatisch op de hoogte gehouden van het verdere verloop van uw bestelling.

Top

V: Hoe kan ik betalen met een geschenkbon?
A: Indien u beschikt over een Designhus geschenkbon kan u deze als betaalmiddel gebruiken. Elke geschenkbon heeft een unieke validatiecode. Om een geschenkbon te gebruiken, kan u deze valideren op de betaalpagina van Designhus met de unieke code.

Indien het bedrag van de geschenkbon groter is dan het te betalen bedrag van uw bestelling, blijft de resterende waarde van uw geschenkbon altijd beschikbaar in uw account voor een volgende aankoop. Indien het bedrag van de geschenkbon kleiner is dan het te betalen bedrag, kan u een andere betaalmethode selecteren en het resterende saldo betalen met het andere betaalmethode.

Top

V: Kan ik meerdere bestellingen betalen met 1 geschenkbon?

A: Ja, als de waarde van uw geschenkbon groter is dan het bedrag dat u voor een aankoop moet betalen, blijft het resterende bedrag als tegoed staan in uw account. Dit resterend bedrag kan u gebruiken om een nieuwe aankoop te betalen. Een overzicht van uw geschenkbon(nen) vindt u in uw persoonlijke account door op uw naam (rechts bovenaan de pagina) te klikken.

Top

V: Hoe lang is mijn bon geldig?

Aan elke geschenkbon is een vervaldatum verbonden, waarna de bon of het resterende bedrag niet meer bruikbaar is. De bon vervalt één jaar na aankoop.

Top

V: Kan ik een bestelling betalen met een geschenkbon én een ander betaalmiddel?

A: Ja, als de waarde van uw geschenkbon lager ligt dan het bedrag dat u voor een aankoop moet betalen, kan u het resterend saldo betalen met een ander betaalmiddel. Na het valideren van uw geschenkboncode, kiest u het gewenste betaalmiddel. 

Top