FAQ
Notre page FAQ fournit des réponses à la plupart des questions concernant le fonctionnement de notre boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée, vous pouvez toujours nous contacter via la page « Contact » de notre boutique en ligne: http://shop.designhus.be/fr/contactez-nous.
Questions fréquentes
Q : Comment puis-je retrouver “mon compte”?
Q : Est-ce que je peux payer avec une carte de crédit
Q : Est le paiement avec carte de crédit sécurisé ?
Q : Est-ce que je peux payer par virement ?
Q : Quels sont les délais de livraison d’un produit ?
Q : Quels sont les frais de transport?
Q : Est-ce que Designhus effectue le montage du mobilier et des suspensions ?
Q : Est-ce que c’est possible d’annuler une commande ?
Q : Qu'est-ce que c'est un bon de cadeau?
Q : Comment puis-je acheter un bon de cadeau?
Q : Puis-je payer avec un bon de cadeau ?
Q : Est-il possible de payer plusieurs commandes avec 1 bon de cadeau?
Q : Quelle est la durée de validité de mon bon de cadeau ?
Réponses
Q : Comment puis-je retrouver “mon compte”?
R : Cliquez en haut de la page sur 'login’ en cliquant sur l'icône 'serrure' pour vous régistrer, après votre identification vous pouvez accéder à "mon compte" par l’icône ‘figure’.
Q : Est-ce que je peux payer avec une carte de crédit ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez indiquer en ligne les données de votre carte : le numéro, la date d’expiration, le code de vérification et (selon la banque) le code digipass.
Q : Est le paiement avec carte de crédit sécurisé ?
R : Le paiement sur le site Internet de Designhus est entièrement sécurisé. Pour tous les paiements en ligne, Designhus travaille en collaboration avec Ingenico, l’un des principaux fournisseurs européens de services de paiement.
Q : Est-ce que je peux payer par virement ?
R : Si vous avez accès à des virements Européens, vous pouvez payer par virement. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous accéderez après la commande à la page de confirmation avec toutes les données nécessaires pour le virement.
Vous pouvez effectuer le versement de la somme via votre banque, par phonebanking ou par online banking si vous disposez du logiciel bancaire en ligne adéquat. N’oubliez surtout pas la communication structurée sur le virement. Cette communication comporte le chiffre que vous retrouverez également dans l’e-mail de confirmation. Dès que nous recevrons le paiement, votre commande sera traitée et vous recevrez une confirmation de commande complète par e-mail.
Comptes bancaires Designhus :
Belgique: KBC BELGIQUE: IBAN: BE47 7310 0833 3180 BIC: KREDBEBB
Tous frais éventuels liés au virement sont à charge de l’utilisateur. Nous n’acceptons que des paiements en Euro.
R : Tous les petits produits sont envoyés par la bpost ou par leur partenaire local et les colis volumineux sont livrés par carrier, un transporteur spécialisé.
Bpost : Selon la taille du paquet, celui-ci sera livré dans votre boîte aux lettres ou vous sera remis en mains propres par le facteur. En cas d’absence, vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres vous permettant de choisir d’aller retirer le paquet au bureau de poste, ou bien de vous le faire livrer à une autre adresse ou un autre moment.
Carrier : Le mobilier et les colis volumineux seront livrés par des entreprises de transport renommées et/ou le service de transport de Designhus. Toutes le livraisons avec le montage de mobilier ou luminaire(s) seront toujours effectuées par le prestataire de Designhus. Du moment que votre colis est prêt pour le transport, Designhus et/ou le transporteur vous contactera en vue de convenir d’un jour de livraison.
Q : Quels sont les délais de livraison d’un produit ?
R : Pour des produits en stock
Lorsque nous recevons le paiement pour un produit que nous avons en réserve, ce produit sera envoyé immédiatement. Voici nos délais de livraison généralisés :
Livraisons par bpost en Belgique: 2-3 jours ouvrables si produit(s) en stock
Livraisons par bpost en Europe: 3-5 jours ouvrables si produit(s) en stock
Livraisons par Carrier en Belgique: 2-3 jours ouvrables si produit(s) en stock
Livraisons par Carrier + standard service en Belgique: 3-7 jours ouvrables si produit(s) en stock
Livraisons par Carrier + premium service en Belgique: 3-7 jours ouvrables si produit(s) en stock
Livraisons par International Carrier hors Belgique: 5-8 jours ouvrables si produit(s) en stock
R : Pour des produits épuisés
Lorsque des articles sont épuisés, le délai de livraison estimé est indiqué dans les informations sur le produit. Si le délai ne serait pas mentionné, vous pouvez toujours contacter Designhus. Le délai de livraison est donc indicatif et sous réserve de changements de la part de nos fournisseurs. En cas d’un article épuisé ou une livraison retardée, Designhus vous contactera.
Q : Quels sont les frais de transport?
R : La livraison des produits peu volumineux sera effectuée par bpost.
Expédition national par bpost (en Belgique) :
bpost national | ≤50€ | >50€ |
Belgique | 4.95€ | gratuit |
Expédition international par bpost :
bpost international | ≤200€ | >200€ |
Zone 1: Pays-Bas | 7€ | gratuit |
Zone 2: Luxembourg, France, Royaume-Uni | 12€ | 7.85€ |
Zone 3: Allemagne, Danemark, Finlande, Irlande, Italie, Malte, Monaco, Autriche, Portugal, San Marino, Slovénie, Espagne, Suède | 21,50€ | 13.65€ |
Zone 4*: Canada, Islande, Norvège, États-Uni, Suisse | 33,06€ | 16,74€ |
* Pays hors UE : prix hors TVA
La livraison des colis volumineux s’effectue par transport spécial. Les livraisons avec montage (standard service ou premium service) sont uniquement effectuées par Designhus et ne sont offerts qu’en Belgique.
Expédition par le Carrier Belgium :
Carrier B | ≤2500€ | >2500€ | ||||
| Carrier B | Carrier B+ standard service | Carrier B+ premium service | Carrier B | Carrier B+ standard service | Carrier B+ premium service |
Bruxelles Brabant- Wallon Brabant-Flamand | gratuit | 50€ | 125€ | gratuit | 50€ | 125€ |
Tous les autres provinces belges | 75€ | 125€ | 200€ | gratuit | 50€ | 125€ |
Expédition par un Carrier international (hors de la Belgique):
Carrier IN | ≤3500€ | >3500€ |
Pays-Bas | 85€ | gratuit |
Carrier IN | ≤5000€ | >5000€ |
Luxembourg | 100€ | gratuit |
France | 100€ | gratuit |
Royaume-Uni | 100€ | gratuit |
Toute commande avec une livraison d’un colis dans un pays situé en dehors de la zone géographique de couverture de l’offre doit se faire par le site web http://shop.designhus.be/fr/contactez-nous. Designhus enverra un e-mail de retour pour faire connaître les tarifs de l’offre.
Enlèvement d’une commande pick-up@Designhus
Il est toujours possible que l’acheteur vient chercher sa commande lui-même chez Designhus, Brusselsesteenweg 4 à Tervuren sans frais. Les petits colis seront disponibles pendant les heures d’ouverture du magasin. Les colis volumineux seront disponibles sur rendez-vous au point d’enlèvement de Designhus à Tervuren.
Q : Est-ce que Designhus effectue le montage du mobilier et des suspensions ?
R : Le montage de mobilier ou luminaire(s) pourra être réalisé par le prestataire de Designhus en Belgique. Vous pouvez choisir un moyen de transport avec ou sans montage pendant le processus de la commande. Les frais sont toujours explicités pendant la commande. Selon le type de produit, vous aurez une ou plusieurs options :
a) Carrier Belgium + standard service: La livraison et le montage du mobilier sont effectués par Designhus dans la pièce de votre choix. Il est possible qu’on demande à l’acheteur d’aider à décharger le colis. Les suspensions et les appliques murales ne seront installés qu’à des points lumineux existants. L’emballage peut être recupéré.
b) Carrier Belgium + premium service: La livraison et le montage du mobilier sont effectués par Designhus.dans la pièce de votre choix. Les suspensions ne seront installés qu’à des points lumineux existants.Il s’agit de produits qui seront livrés et installés par 2 personnes. L’emballage peut être récupéré.
Q : Est-ce que c’est possible d’annuler une commande ?
R : Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables après réception de la marchandise pour renoncer à son achat.
Vous devez informer Designhus de votre décision d'annuler votre commande par le site web http://shop.designhus.be/fr/contactez-nous. Les marchandises concernées, en parfait état et dans leur emballage d'origine intact, seront réexpédiées dans les 5 jours de la notification de l'annulation, accompagnées d'une copie de la facture et d'une lettre d'accompagnement mentionnant le numéro de compte bancaire complet de l'acheteur (codes IBAN et BIC) à l’adresse suivante : Designhus, Brusselsesteenweg 4F, 3080 Tervuren, Belgique.
Il est toutefois impossible d'annuler des commandes de marchandises spécialement confectionnées pour l'acheteur (= produits personnalisés). Le fichier du produit mentionne s’il s’agit d’un produit personnalisé ou non. Les produits soldés ou fin de série ne seront ni repris ni échangés. L’annulation de la commande n’est pas possible en cas de dommages d’un produit lors du désemballage, ou lors du mauvais montage effectué soit par l’acheteur soit par une personne d’un autre service de montage que Designhus.
En cas d'annulation d'une commande, Designhus reversera à l'acheteur, dans les 30 jours de l'acceptation de la reprise, les éventuelles sommes déjà payées, déduction faite des frais directs de livraison (frais d'expédition et frais de traitement de la commande). Les frais de retour sont entièrement à charge de l'acheteur. Designhus ne remboursera ces frais que dans le cas où l'article reçu n'est pas celui qui a été commandé ou qu'il est arrivé endommagé. Designhus se réserve le droit de refuser où de ne pas rembourser les articles retournés si elle constate que l'emballage a été ouvert ou que les articles ont été utilisés ou endommagés par l'acheteur.
Q : Qu'est-ce que c'est un bon de cadeau?
R : Un bon de cadeau Designhus est le cadeau idéal pour votre famille, vos amis ou clients. Vous pouvez acheter un bon de cadeau, d’une valeur à partir de 25€, qui pourra être converti par le bénéficiaire pour tout achat de produit sur le site de Designhus, ou au showroom de Designhus, Brusselsesteenweg 4F, 3080 Tervuren. Le bon de cadeau Designhus est envoyé vers l’adresse e-mail ou à l’adresse que vous avez indiquée, autour de la date que vous souhaitez.
Chaque bon de cadeau dispose d’un code de validation unique. Pour utiliser un chèque-cadeau, vous validez celui-ci sur la page de paiement via Designhus avec le code unique. Le montant restera disponible pour tous vos futurs achats pour une période d’un an.
Q : Comment puis-je acheter un bon de cadeau?
R : En haut de la page d’accueil, allez vers le champ « Rechercher ». Ici vous notez « Bon de cadeau » et après validation, vous serez dirigé vers la page des bons de cadeaux.
Choisissez la valeur du bon de cadeau et ajoutez-le à votre panier. Chaque bon de cadeau dispose d’un code de validation unique. Pour utiliser un chèque-cadeau, vous validez celui-ci sur la page de paiement via Designhus avec le code unique.
Lorsque vous avez rempli tous les champs, cliquez sur commander. Dans votre panier d’achats, vous trouverez un aperçu de votre commande. Le bon de cadeau sera alors ajouté à votre caddie. Passez à la caisse afin de payer et de confirmer votre commande. Sur votre adresse e-mail, vous recevrez un aperçu de votre achat. Vous serez automatiquement mis au courant du déroulement de votre commande.
Q : Puis-je payer avec un bon de cadeau ?
R : Si vous disposez d’un bon de cadeau Designhus, vous pouvez utiliser celui-ci comme moyen de paiement.
Si le montant du bon de cadeau est supérieur à celui de votre commande, la valeur restante de votre bon de cadeau restera toujours disponible sur votre compte pour un achat ultérieur. Si le montant du bon de cadeau est inférieur à celui de l’achat, vous pouvez choisir un autre mode de paiement et utiliser le montant restant pour un prochain achat.
Q : Est-il possible de payer plusieurs commandes avec 1 bon de cadeau?
R : Oui, si la valeur de votre bon de cadeau est supérieure au montant que vous devez payer pour votre achat, le montant restant restera en tant que crédit sur votre compte. Vous pourrez utiliser ce montant restant pour un nouvel achat. Vous trouverez un aperçu de vos bons de cadeaux dans votre compte personnel en cliquant sur votre nom.
Q : Quelle est la durée de validité de mon bon de cadeau ?
R : Chaque bon de cadeau dispose d’une date d’expiration, après laquelle le bon de cadeau ou le montant restant n’est plus utilisable. Le bon de cadeau expire un an après l’achat.
